Interneti-edasimüüja klienditeeninduse osakond arutab Pet Lossi

2024 Autor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 05:17

Fotod: Sheree Flanagan

Et tõestada, et ettevõtted ei ole puhtad kestad, on populaarne Interneti lemmikloomapood meelde oma tellijatele, et nad tunnevad oma valu kui karvane pereliige.

Dallas elanik Sheree Flannagan kaotas kahe lemmikloomaga puhkuseperioodi alguses. 22. detsembril 2016 suri tema magus koer Zoe. Neid päevi kulutati koorma leina vastu, vaid veidi hiljem kui kuus hiljem kohtas uut kurbust, nagu ta ja tema abikaasa Army Reserve Sgt. Corey Flanagan kaotas oma 15-aastase kassi Thor.

Flanaganid olid Floridas asuvas online lemmikloomatoiduettevõttes Chewy.com liikmed, kes pakuvad lemmikloomatoidu automaatseks kohaletoimetamise võimalusi. Pärast Thori surma kutsus Sheree Chewy.com'i klienditeeninduse osakonda, lootes tagastamata toori, mida ta Thori jaoks ostis.

Seotud: Top 6 juhuslikud tegusid, mida meie lemmikloomad teevad igapäevaselt

Ashley, Chewy kliendi esindaja, mitte ainult õnnistas Sheree oma leina, vaid julgustas teda talle oma lemmikloomadest rohkem rääkima. Lisaks õlale, mis peaks nutma, sai Sheree toidule ostmiseks täieliku, ilma küsimusteta küsitud ja ilma dokumentideta vajalikuta toetuse.

Kuid 8. veebruaril 2017 olid Flanaganid üllatunud Chewy.com'i lillede eriline tarnimine, kes tahtsid saata oma kaastunnet pere kaotuse üle. Sgt. Flanagani tänulikkus ettevõtte erakordse lahkuse eest palus tal kirjutada ettevõttele, öeldes talle, et ta ei soovi enam lemmikloomaga seotud vajadustega enam minna, vaid Chewy.com.

Flanaganid ei ole selles erilises ravis üksi. Ma olen isiklikult näinud neli sõbrad, kes on viimastel kuudel lemmikloomi kaotanud, saavad (ja seejärel jagavad seda sotsiaalmeedias) sarnast lahkust ja kaastunde ettevõtet!

Kui Sue ja Bruce Stack of Edwardsburg, Michigan, kaotasid oma koera Jake'i, kutsus Sue nime Chewy.com lõpetama automaatsed toiduained. Kõnepäeva lõpuks sai Sue kätte teatise, mis väljendas ettevõtte kaastundeavaldusi, täielikku krediiti hiljuti kasutusele võetud kasutamata toitude kohta ja ettevõtte taotlust toidule kohaletoomiseks kohalikule varjupaigale. Kaks päeva hiljem said Stacks ka lilled ettevõttest. Sue oli motiveeritud postitama lillede ja kaartide pildi oma sotsiaalse meedia kontodele, kus pildid läksid viiruslikult.

Chewy.com klienditeeninduse asepresident Kelli Durkin ütles, et ettevõte alustas lemmikloomade lovers, kes tahtis lihtsalt luua ainulaadset, isikustatud teenust. Kui nad said esimese lemmiklooma suremise ja vajaduse automaatse saadetise peatamise järele tulid, teatas Chewy.com, et nad peavad midagi tegema, et näidata klientidele, et nad tunnevad karvavate pereliikmete kadu.

Seotud: Ohio Business Man Breves The Cold for Family Pets

See esimene kõne kaotuse kohta kliendi lemmiklooma poolt palus Chewy.comil töötada välja WOW-i osakond, mis vastutab klientide abistamise eest oma lemmikloomade elu hetkedega. Osakond saadab kaotuse kaarte ja pakette, samuti muid läbimõeldud kingitusi, mis rahuldavad erinevaid elusündmusi nagu haigused ja pulmad. Ainult 2016. aastal saadeti ettevõte välja 2 miljonit eurot puhkus kaarte, öeldes, et nad ei tunne, et nad saadavad klientidele kaarte, vaid lemmikloomade vanematele, nagu nad on. Chewy.com ütleb, et ta soovib olla headel aegadel kommunikatsiooniministerja on halb ja peab ennast osa igast karu perekonnast, kellel on teenistuse eesõigus.

Mul on tunne, et nende "perekond" hakkab suurenema tänu oma "WOW" tegurile!